長門湯本REPORT：第2回長門湯本温泉みらい振興評価委員会が開催されました

〜星野委員要旨〜

星野委員は、提案された評価案について深く踏み込んだ問題提起をしました。

「観光客・働き手・地域住民の満足度を高める好循環というのは、それぞれの視点が違うため、全員にとっていい状態というのはありえない。観光客視点で見た時と働き手視点で見た時、地域住民視点ではそれぞれ違うので、観光客×働き手目線では評価できるけど、観光客視点だとまだちょっと、というようになった時に何点に当たるのかが難しい」と指摘しました。

「点数そのものよりも、そう評価した背景が大事だ。例えば3点とか2点と言った時には、なぜそこに点になったのかという定性的な部分をしっかり書いたり出したりしないと誤解を受ける可能性がある。点数が何点だったかということよりも、そういう点をつけた背景がどういう理由によるものかをしっかり重視していただく前提が大事」。

さらに、「情報量のアクセシビリティ」という重要な観点も提起。「私自身、観光客・観光産業の視点での情報量は結構入ってくる。働き手については星野リゾート社員の満足度調査を引っ張り出せば分かる。でも地域住民の情報は、おそらく一番アクセスがない。あなたここ2点つけたけれども地域住民の本当の情報を把握できているんですかと言われると、正直自信を持って答えにくい。評価するに足る情報が手に入る状態かどうかも、すごく大事なポイント」。

そのうえで、評価項目の文言そのものへの提案として「『観光客・働き手・地域住民との関係者の満足度を高める好循環』というよりも、『まち会社の取り組みについてどう評価しますか』と、ダイレクトに5段階で問いかける形のほうが、評価する側もコメントしやすい。非常に満足、満足、普通、やや不満、非常に不満。そして、なぜそう評価したかをきっちり定性的に記述してもらう」と提案しました。

「木村さん（エリアマネージャー）がこの1年どうだったかと言われると、私はバシッと言える気がする。なぜならこうこうこうで、と。それをみんなから出してもらって、確かそうだったよねとなるのは、やりやすい」と、評価の運用イメージを共有しました。